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Duarte Nuno Bastos

Como lidar com um cliente chateado

Como lidar com um cliente chateado

Preço normal €11,00 EUR
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Em promoção Esgotado
Imposto incluído.

Sobre este curso:

Já parou para pensar porque é que um cliente reclama consigo? Sempre que há uma reclamação esta vem de um lugar de insatisfação. Cabe-lhe a si saber como lidar com ela. Até porque há dois caminhos possíveis que o cliente pode seguir: acabar a relação comercial consigo ou tornar-se um cliente habitual. A diferença está na forma como lida com esse momento de dificuldade.

Neste curso aprende dicas e estratégias que lhe permitem encarar esse momento de tensão com a atitude certa. O seu cliente vai notar a diferença. E agradecer.

O que vai aprender?

  • O que é que chateia os clientes;
  • A lidar com o instinto luta-ou-fuga;
  • Como escutar bem para aliviar a tensão;
  • A técnica da parceria;
  • Quais são palavras que desencadeiam tensão;
  • Como lidar com comportamento abusivo;
  • A recuperar um cliente chateado;
  • Como evitar surpresas desagradáveis;
  • A prevenção ativa;
  • O que pode aprender com cada cliente.

A quem se destina?

  • Profissionais de atendimento ao público;
  • Gestores de reclamações;
  • Serviços de acompanhamento pós-venda.

Sobre o autor deste curso:

Duarte Nuno dá formação em áreas comerciais e de relacionamento com o cliente há mais de 20 anos. Ensina ainda como trabalhar competências como a comunicação, o trabalho em equipa, a liderança e motivação. Complementa estas competências formando outros formadores há cerca de 12 anos.

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