COMO LIDAR COM UM CLIENTE CHATEADO

Autor: Duarte Bastos (ver perfil)

1. O que é que chateia os clientes.

2. O instinto luta-ou-fuga.

3. Escutar bem para aliviar a tensão.

4. Técnica da parceria.

5. Palavras que desencadeiam tensão.

6. Lidar com comportamento abusivo.

7. Recuperar um cliente chateado.

8. Evitar surpresas desagradáveis.

9. A prevenção ativa.

10. Aprender com cada cliente.

11. Resumo final.