Como lidar com um cliente chateado

Sobre este curso:

Já parou para pensar porque é que um cliente reclama consigo? Sempre que há uma reclamação esta vem de um lugar de insatisfação. Cabe-lhe a si saber como lidar com ela. Até porque há dois caminhos possíveis que o cliente pode seguir: acabar a relação comercial consigo ou tornar-se um cliente habitual. A diferença está na forma como lida com esse momento de dificuldade.

Neste curso aprende dicas e estratégias que lhe permitem encarar esse momento de tensão com a atitude certa. O seu cliente vai notar a diferença. E agradecer.

O que vai aprender?

• O que é que chateia os clientes;
• A lidar com o instinto luta-ou-fuga;
• Como escutar bem para aliviar a tensão;
• A técnica da parceria;
• Quais são palavras que desencadeiam tensão;
• Como lidar com comportamento abusivo;
• A recuperar um cliente chateado;
• Como evitar surpresas desagradáveis;
• A prevenção ativa;
• O que pode aprender com cada cliente.

A quem se destina?

• Profissionais de atendimento ao público;
• Gestores de reclamações;
• Serviços de acompanhamento pós-venda.

Sobre o autor deste curso:

Duarte Nuno dá formação em áreas comerciais e de relacionamento com o cliente há mais de 20 anos. Ensina ainda como trabalhar competências como a comunicação, o trabalho em equipa, a liderança e motivação. Complementa estas competências formando outros formadores há cerca de 12 anos.